カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
私たち日本ベストサポート株式会社は、人材サービスやコンサルティングを通じて「おもてなし」を提供する会社です。良い仕事、良い職場を実現するためには、相手の置かれた立場を理解し行動する「おもてなしスキル」が重要と考え、「おもてなしスキル」を持った人材の提供やコンサルティングサービスを提供することで、乾いた現場に潤いをもたらすことを目指しております。その実現に向けて、当社のサービスをご利用される顧客等のご意見やご要望、時には厳しいお言葉に対しても真摯に向き合い、より良いサービスをご提供できるよう、誠実に対応して参ります。
しかしながら、今日問題となっておりますカスタマーハラスメントは、従業員の尊厳・人格を傷つけ、心身の健康を害するだけでなく、職場の就業環境や正常な事業活動に影響を与えるような行為であることから、見過ごすことはできないものとなっております。
当社は、このようなハラスメント行為を決して容認しません。「従業員（派遣社員等を含む）を守ること」は会社の重要な責務であると捉え、また顧客等との良好な関係を構築することは「おもてなし」を提供する当社にとって大切な財産であることから、ここにカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたします。
１．カスタマーハラスメントとは（定義）
職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③従業員の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすもの。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より引用
２．適用範囲
- 当社の役員、正社員、契約社員、パート・アルバイト、派遣社員等、当社の指揮命令のもとで働くすべての従業員に適用します。
- 顧客、求人企業、派遣先、求職者、取引先、委託先その他当社と取引関係を有する者（以下「顧客等」）からの行為に対して適用します。
３．基本方針
- 従業員（派遣社員等を含む）をあらゆるハラスメントから守り、安心して働ける就業環境を確保すること。
- 職場におけるカスタマーハラスメントに関する方針を明確にし、従業員（派遣社員等を含む）に対してその方針の周知・啓発を行うこと。
- 社内に相談窓口を設置し、特に悪質な行為であると判断される場合は、警察・弁護士等、然るべき機関に相談をし、厳正に対処すること。
- 当社従業員（派遣社員等を含む）が他社従業員や顧客等に対して不適切な言動・行為を行った場合には同様に厳正に対処すること。
４．顧客等への対応
当社のサービスをご利用される顧客等からの要求・言動・行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、必要に応じてサービスの提供や取引の継続をお断りするなど、毅然とした対応を行います。
５．派遣先企業様へのお願い
当社の派遣社員から、派遣先企業での就業中に受けたカスタマーハラスメントに関しての相談や申告がございましたら、事実確認、必要な情報の共有、再発防止についてのご協力をお願い申し上げます。
また、当社の派遣社員が、派遣先企業での就業中にカスタマーハラスメントを行っている旨の相談や申告が派遣先企業の従業員様や顧客等からございましたら、事実確認、必要な情報の共有、再発防止についてのご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
日本ベストサポート株式会社
代表取締役 森谷 義博
